JustSnowboard.nl Snowboardshop op basis van Magento Wij maken solide webapplicaties op basis van het CakePHP framework Wij beheren en onderhouden Magento E-commerce websites
E-commerce site op basis van Magento voor iPhone hoesjes
Home » Archief » ECommerce - Aquive Media

Klant adressen valideren en aanvullen in Magento

Problemen met adres gegevens

Als u beschikt over een webwinkel dan heeft u het volgende wel eens mee gemaakt. De klant doet een bestelling. Jullie pakken het in en verzenden het pakket. Helaas, adres gegevens onjuist. Dit is voor zowel de klant als voor het bedrijf vervelend. Of er nu een typfout in het adres zit of dat het adres helemaal niet bestaat, het is zowel voor de klant als het bedrijf van belang dat dit amper voorkomt. Gelukkig bestaat er nu adres verificatie wat zorgt voor een daling van onjuiste adres gegevens.

Effect van onjuiste adres gegevens

Op het moment dat de klant foute informatie invult bij de afreken pagina worden beide partijen gedupeerd. Het vraagt in sommige gevallen veel tijd om de fout te herstellen en de klantrelatie loopt schade op. Alsof dat nog niet genoeg is kost het geld om de retournering uit te voeren.

De oplossing: adres verificatie

Je hebt het waarschijnlijk zelf wel eens gezien bij de betaling pagina van een bedrijf. Op het moment dat je adres gegevens invoert krijg je een automatische aanvulling. Dit gaat door middel van een API*. Deze API is geïmplementeerd in de backend van uw webwinkel die verbinding maakt met meerdere databases van de provider van de API. Er zijn verschillende providers beschikbaar. Afhankelijk van uw wensen en behoeften zullen wij een passende oplossing vinden.

* API staat kort voor Application Programming Interface. Dit is heel simpel gezegd een ingang tot het systeem voor andere systemen.

Pluspunten adres verificatie

Hier onder staat een lijstje met de voordelen van het gebruik van adres verificatie:

  • Sneller afrekenen (De klant hoeft niet de volledige gegevens zelf in te vullen want dat doet de API. Daarom zal de klant het afrekenen als snel en gemakkelijk ervaren.)
  • Meer klant tevredenheid (Het product komt door de juist adres gegevens vaker op de plaats van bestemming aan.)
  • Minder kosten (Door juiste adres gegevens worden minder retouren terug gestuurd wat resulteert in minder uitgaven en tijdverspilling.)

PCA Predict

Dit is één van de adres verificatie providers. Om een beeld te geven hoe het ongeveer in zijn werk gaat gebruiken we deze als voorbeeld.

De mensen van PCA Predict hebben software ontwikkeld dat u en de klant helpt om de adresgegevens correct te krijgen. Wanneer de klant zijn/haar gegevens moet invullen voor het afrekenen zal deze software adresgegevens aanvullen.

De klant heeft dus de optie te kiezen uit een gigantische database met adressen over de hele wereld. Op deze manier voorkomt u typfouten en zal het percentage pakketten dat foutieve adres gegevens bevat afnemen.

adres_verificatie_uitcheck

Hier boven zie je hoe het systeem van adres verificatie te werk gaat. Klik voor vergroten.

Adres verificatie en Magento

Vrijwel alle aanbieders van adres verificatie hebben de mogelijkheid om te communiceren met Magento. Dit is zowel automatisch via Magento Connect als handmatig mogelijk. Deze ondersteuning zorgt voor een snelle implementatie van een adrescheck in uw webwinkel.

Ervaring met adres verificatie

Wij van Aquive Media hebben ervaring met adres verificatie en zijn er dan ook van overtuigt dat dit u gaat helpen met het reduceren van retouren. Help uw bedrijf zo snel mogelijk aan een adres verificatie API die bij u past. Wij zijn u graag van dienst!

 



E-mail marketing met Magento

Marketing online

In de laatste jaren is internetmarketing uitgegroeid tot de grootste reclamemarkt. Voor je webshop is het dan ook van belang om hier goed gebruik van te maken. Er zijn meerdere manieren om dit te doen:

  • Zoekmachine marketing (Webpagina’s zo aanpassen qua content dat zoekmachines ze hoger plaatsen in de zoekresultaten.)
  • Marketing via social media (Advertenties en berichten op o.a. Facebook, Twitter, Instagram en Snapchat.)
  • Affiliate marketing (Houdt in dat een website bepaalde advertenties heeft die doorlinken naar de echte adverteerder.)
  • E-mail marketing (Via e-mails de klant bereiken met gerelateerde content.)

In dit artikel wordt e-mail marketing besproken.

E-mail marketing platform

Eén van de belangrijkste vormen van online marketing is e-mail marketing. Toch wordt dit door veel bedrijven niet optimaal gebruikt. Dit kun je controleren door zo nu en dan in je spamfolder te kijken. Een e-mail marketing platform biedt hier de oplossing voor. Het platform helpt u en uw bedrijf met het verzenden van klant gerichte e-mails. Dit zorgt voor nieuwe klanten en een nauwere relatie met uw bestaande klanten.  Het is van belang om zo relevant mogelijke informatie naar je klanten te sturen. Doe je dit niet dan zal ook jouw e-mail in de spamfolder belanden.  Ieder bedrijf is anders en bij elk bedrijf zal één of meerdere service(s) passen.

Hier onder staat een lijstje met een aantal services die je zou kunnen gebruiken voor e-mail marketing:

  • Mailchimp
  • Aweber
  • SendinBlue
  • Mailerlite

Er zijn nog veel andere services beschikbaar maar als voorbeeld gebruiken we Mailchimp vanwege onze ervaring met deze service. Als er gekeken wordt naar de basis lijken de services veel op elkaar qua basis.

Mailchimp

Mailchimp is uitgegroeid tot één van de grootste e-mail marketing platformen. Het platform ondersteunt de grootste aanbieders van webshops zoals: Shopify, Magento, Woocommerce en Bigcommerce. Mailchimp heeft vele functionaliteiten hier onder staan een aantal belangrijke:

  • U kunt uw bestaande klantenlijst inladen zonder het zelf in te voeren.
  • Massa verzending. Grote aantallen e-mails kunnen verstuurd worden waarvan er maar weinig in de spambox belanden.
  • Geruime keuze uit sjablonen voor uw e-mail.
  • Geschikt voor bijna alle soorten schermen. (Desktop, Smartphone, tablets)
  • Inzicht in statistieken. (Hoeveel klanten hebben de mail ontvangen, geopend en op een link geklikt)
  • Veel automations bij de betaalde abonnementen.
Mailchimp_statistieken

Bovenstaande afbeelding is een overzicht van de statistiek pagina in Mailchimp. Klik om te vergroten.

Kosten

Nu uw interesse is gewekt bent u waarschijnlijk benieuwd naar de kosten bij het gebruik van een e-mail marketing platform. Wederom gebruiken we hier Mailchimp als voorbeeld omdat we hier inmiddels ervaring mee hebben. Bij Mailchimp zijn er drie verschillende betalingsplannen.

  • Optie 1: Forever Free

Dit houdt in dat je minder dan 2000 subscribers in je lijst hebt en dat je niet meer dan 12.000 e-mails in de maand kan sturen. De naam zegt het al; dit pakket is gratis

  • Optie 2: Pay as you Go

Met Pay as you Go betaal je met mail credits. Per e-mail betaal je 1 credit. Je kunt dit te allen tijde verhogen. Dit is aantrekkelijk als je niet maandelijks e-mails verstuurd maar bijvoorbeeld per kwartaal.

  • Optie 3: Monthly

Als laatste heb je het monthly abonnement. Je betaalt maandelijks een bedrag voor het aantal subscribers dat je hebt en je kan onbeperkt verzenden. Zodra je subscribers aantal stijgt/daalt wordt automatisch de prijs bijgesteld. Prijsvoorbeeld:

Alle betalingsplannen bevatten handige automations die, wanneer goed ingesteld, kunnen zorgen voor een hogere omzet.



Magento order workflow uitgelegd

De Magento workflow kan voor de beginnende webwinkelier nog wel eens verwarrend zijn. Echter zit het toch logisch in elkaar. Het is zo ontworpen een order altijd binnen de workflow past. Er zijn geen uitzonderingen. Als deze er wel zijn dient er een eigen status aangemaakt te worden wat sinds versie 1.5 kan.

De standaard workflow ziet er dan als volgt uit.

Order goed binnengekomen: Gaande (Processing)
Order niet goed binnengekomen of voortijdig (handmatig) afgebroken: Geannuleerd (Canceled)
Order doorgestuurd naar betaalpagina, maar daarna geen feedback meer terug gekregen: Wachtende (Waiting for Payment)

Om een order af te handelen zijn er 2 voorwaarden:

  • Een factuur genereren
  • Een zending aanmaken

Als je aan beide voor waarden voldoet dan is een order: Voltooid

Bij een iDeal betaling wordt een factuur direct aangemaakt nadat het betaald is. Als je een bedrag overgemaakt krijgt op je bankrekening maak je zelf een factuur aan wanneer je het bedrag hebt ontvangen, hiermee registreer je dus handmatig de betaling.

Daarna kan je de zending aanmaken. Je kan ook eerst de zending aanmaken en dan pas de factuur (achteraf betalen). Echter de order zal niet op voltooid gaan wanneer je niet aan beide voorwaarden voldoet. Logisch, want er moet betaald zijn en de order moet verstuurd zijn.

Dan is er nog een status na deze stap dat is een eventuele terugbetaling via een creditmemo. Dit kan je overigens altijd doen nadat er is betaald. Dus ook voordat je een zending verstuurd. Immers een klant kan beslissen af te zien van een order voordat het überhaupt verzonden is. Als je dat doet is een order: Gesloten

Verder kan je bij sommige statussen waarbij het relevant is een order Stopzetten (on hold) zetten. Dit is een soort pauze stand, je kan een order dan weer activeren waardoor het z’n eigen status weer terug krijgt.

Wil je meer weten? We hebben eerder een artikel gepubliceerd waarin de order workflow van Magento schematisch is uitgewerkt.

 



Dymo labelwriter Extension released

Onze eerste Magento Connect Extension is een feit. De Magento Dymo Labelwriter Directprint. Afgelopen tijd zijn we druk bezig geweest met het maken van deze module én om het in Magento Connect te krijgen. Hier zijn allemaal specifieke eisen voor, vandaar dat het wat lang heeft geduurd. Voor webwinkeliers die veel met briefpost hun bestellingen versturen is dit een must have Extension. Knip en plakwerk van adressen is er dan niet meer bij. Het bespaart  erg veel tijd. Voor meer informatie is onze Magento extension store te bekijken.



E-Commerce klantenservice verbeteren via live chat

Klanten service is erg belangrijk. Vooral bij e-commerce websites is het verstandig om daar genoeg aandacht aan te besteden. De meeste webwinkels zullen de mogelijkheid bieden om te e-mailen en/of te bellen. Maar tegenwoordig zie je steeds meer sites ook een live chat aanbieden. Dit is een extra kanaal om klanten nog beter te bedienen. Klanten waarderen het namelijk om direct contact te hebben met een persoon. Heen en weer e-mailen is vaak te veel moeite voor meerdere kleine vragen. Aan de reacties die binnenkomen via de live chats is ook te merken dat de drempel om te bellen best hoog blijkt voor veel klanten.

Nu zullen er veel verschillende mogelijkheden zijn om een live chat te integreren in een website. Na een korte zoektocht kwam ik al snel op de site van Zopim. Voor mij was installatie- en gebruiksgemak de belangrijkste onderdelen om een service te beoordelen. Zopim is wat dat betreft erg goed. Daarnaast is het gratis, tenzij je wilt uitbreiden naar meer dan twee chats tegelijk of naar meer dan twee chat agents.

Installatie is erg makkelijk. Het enige wat er moet gebeuren is een stukje code plakken net voor de sluitende body tag. En dat is alles. Er komt dan rechts onderin de site een popup waarop bezoekers kunnen klikken. Je kan dan direct aan de slag door in te loggen in je dashboard. Eenmaal ingelogd kan je vanuit hier alles regelen. Je hebt veel verschillende handige functies zoals een historie, tekst macro’s en analytics.

Zopim Dashboard



Archief per maand:

Archief per onderwerp: