27 september 2026
Door Jan-Fokko Stuut
E-commerce specialist & UX designer
Is jouw webshop al klaar voor de nieuwe EU-garantieregels?
Sinds 27 september 2026 gelden er nieuwe Europese regels voor het informeren van consumenten over hun wettelijke garantierechten. Verkoop je via jouw webshop aan particulieren? Dan moet je een officiële EU-kennisgeving over de wettelijke garantie tonen.
De wijziging is onderdeel van Europese wetgeving die consumenten beter moet informeren over hun rechten en de levensduur van producten. Naast de verplichte kennisgeving is er een nieuw label voor producten waarvoor fabrikanten een aanvullende levensduurgarantie aanbieden.
Maar wat betekent dit concreet voor jouw webshop? En welke aanpassingen zijn noodzakelijk?
Wat verandert er sinds 27 september 2026?
De Europese Unie heeft twee gestandaardiseerde aanduidingen geïntroduceerd:
- EU-kennisgeving wettelijke garantie: een verplichte afbeelding waarmee consumenten worden geïnformeerd over hun wettelijke garantierechten.
- EU GARAN-label: een aanvullend label voor producten waarvoor de fabrikant een kwalificerende commerciële levensduurgarantie van meer dan twee jaar aanbiedt.
Deze nieuwe informatieverplichtingen zijn onderdeel van Richtlijn (EU) 2024/825. Het ontwerp en de inhoud van beide aanduidingen zijn vastgelegd in Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960.
De EU-kennisgeving wettelijke garantie: verplicht voor B2C-webshops
De belangrijkste wijziging is de verplichte kennisgeving over wettelijke garantie.
Deze officiële EU-afbeelding informeert consumenten over hun rechten wanneer een gekocht product niet aan de overeenkomst voldoet. Denk aan een product dat defect raakt of niet functioneert zoals redelijkerwijs verwacht mag worden.
De afbeelding benadrukt onder andere dat consumenten binnen de Europese Unie minimaal twee jaar wettelijke bescherming genieten. In Nederland is de wettelijke garantie overigens niet beperkt tot een vaste termijn van twee jaar. De bescherming hangt mede af van wat een consument redelijkerwijs van een product mag verwachten.
De kennisgeving heeft een vastgelegd ontwerp. Je mag deze dus niet zomaar aanpassen aan de huisstijl van je webshop. De officiële bestanden en beschikbare taalversies zijn te vinden op de website van de Europese Commissie
Waar moet je de EU-kennisgeving op je webshop tonen?
De Europese Commissie schrijft voor dat de kennisgeving duidelijk en opvallend beschikbaar moet zijn voordat de consument een aankoop doet.
Daarbij wordt niet één specifieke plek op de webshop verplicht gesteld. Volgens de Europese richtslijnen kan de kennisgeving bijvoorbeeld toegankelijk worden gemaakt via de header, een productoverzicht of de checkout. Ook een herkenbare link die de volledige kennisgeving direct zichtbaar maakt, behoort tot de beschreven mogelijkheden.
Thuiswinkel.org ziet daarnaast ruimte voor plaatsing via een algemene informatiepagina of de footer, mits de informatie voldoende duidelijk en gemakkelijk vindbaar is. Over de exacte toepassing bestaat nog interpretatieruimte. Een algemene tekst over garantie in je algemene voorwaarden is in ieder geval geen vervanging voor de officiële EU-kennisgeving.
Onze aanbeveling: integreer de kennisgeving op een herkenbare, laagdrempelige plek binnen je webshop en zorg dat deze ook tijdens het bestelproces toegankelijk is.
Vergeet daarbij de orderbevestiging niet. De informatie moet ook op een duurzame gegevensdrager aan de consument beschikbaar worden gesteld, bijvoorbeeld via een bijlage bij de bevestigingsmail.
💡 Als je internationaal verkoopt, of verschillende storeviews hebt voor verschillende landen via Magento multistore, kun je op de website van de Europese Commissie de labels in alle Europese talen downloaden. Zodat je voor ieder land waar je verkoopt, het label in de eigen taal kunt tonen in je webshop.
En hoe zit het met het nieuwe EU GARAN-label?
Naast de algemene kennisgeving introduceert de EU een afzonderlijk label voor aanvullende fabrieksgaranties. Het EU GARAN-label is niet standaard verplicht voor ieder product in je assortiment. Het is van toepassing wanneer een fabrikant een commerciële levensduurgarantie aanbiedt die:
- Langer dan twee jaar geldig is.
- Het volledige product dekt.
- Zonder extra kosten wordt aangeboden.
Wanneer een fabrikant een dergelijke garantie aanbiedt en de betreffende informatie aan de verkoper beschikbaar stelt, moet de webshop dit via het officiële GARAN-label aan consumenten communiceren.
In tegenstelling tot de algemene garantieverklaring is dit een productspecifiek label. Het moet dus duidelijk zijn op welk product de aanvullende garantie betrekking heeft.
Een algemene vermelding op een garantiepagina is daarvoor niet voldoende.
Geldt dit ook voor B2B-webshops?
De nieuwe labelverplichtingen richten zich op consumentenbescherming.
Verkoop je uitsluitend aan zakelijke klanten? Dan zijn deze specifieke consumentenrechtelijke verplichtingen niet op jouw webshop van toepassing. Bij webshops die zowel zakelijke als particuliere klanten bedienen, gelden de verplichtingen wel voor de verkoop aan consumenten.
Voor B2B-webshops is het daarom belangrijk om eerst vast te stellen of het bestelproces daadwerkelijk uitsluitend op zakelijke overeenkomsten is gericht.
Checklist: is jouw webshop al voorbereid?
Weet je niet zeker of jouw webshop aan de nieuwe informatieverplichtingen voldoet? Controleer dan de volgende punten:
Controleer je webshop (0/6)
- De officiële EU-kennisgeving over wettelijke garantie is beschikbaar op mijn webshop.
- De kennisgeving is duidelijk en gemakkelijk vindbaar vóór het afronden van een bestelling.
- De officiële afbeelding is niet inhoudelijk of grafisch aangepast.
- De garantie-informatie wordt ook verstrekt via de orderbevestiging op een duurzame gegevensdrager.
- Ik heb gecontroleerd of er producten met een kwalificerende aanvullende fabrieksgarantie worden verkocht.
- Waar van toepassing wordt het EU GARAN-label gekoppeld aan het betreffende product.
Heb je één of meerdere punten nog niet ingericht? Dan is het verstandig om te controleren welke aanpassingen jouw webshop nodig heeft.
Wat betekent dit voor Magento-webshops?
Voor Magento-webshops hoeven deze nieuwe regels geen ingrijpende technische wijziging te betekenen. In veel gevallen kan de algemene EU-kennisgeving worden geïntegreerd via de bestaande frontend en het bestelproces.
Het productspecifieke EU GARAN-label vraagt mogelijk iets meer aandacht. Zeker bij webshops met een groot assortiment is het belangrijk dat het juiste label automatisch wordt gekoppeld aan de producten waarvoor het van toepassing is.
Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van productattributen waarmee de garantieduur en de toepasselijkheid van het label centraal beheerd kunnen worden.
Daarmee voorkom je dat garantie-informatie handmatig op afzonderlijke productpagina's moet worden bijgehouden.
Hulp nodig bij het implementeren van de nieuwe EU-garantieregels?
Sinds 27 september 2026 zijn de nieuwe informatieverplichtingen van toepassing. Heb je de kennisgeving nog niet opgenomen in je webshop of weet je niet zeker of de implementatie voldoet?
Bij Aquive Media helpen we Magento-webshops met het technisch implementeren van nieuwe functionaliteiten en wijzigingen, zonder onnodige complexiteit aan het bestelproces toe te voegen.
We bekijken welke aanpassingen nodig zijn en zorgen dat de garantie-informatie op een logische manier in je Magento-webshop wordt geïntegreerd.
Neem gerust contact met ons op als er nog vragen spelen over dit onderwerp.
Veelgestelde vragen over de nieuwe EU-kennisgeving wettelijke garantie
De kennisgeving is verplicht voor webshops die goederen aan consumenten verkopen. Dit geldt ook voor webshops die zowel zakelijke als particuliere klanten bedienen. Webshops die uitsluitend aan zakelijke klanten verkopen, vallen niet onder deze specifieke consumentenrechtelijke verplichting.
De nieuwe verplichtingen gelden sinds 27 september 2026. Vanaf deze datum moeten webshops die goederen aan consumenten verkopen de officiële EU-kennisgeving over de wettelijke garantie tonen.
Nee, de algemene kennisgeving hoeft niet bij ieder afzonderlijk product te worden weergegeven. De informatie moet wel duidelijk, opvallend en gemakkelijk toegankelijk zijn voordat de consument een aankoop doet. Denk bijvoorbeeld aan een herkenbare vermelding op de website of tijdens het bestelproces.
Nee. Een tekst over wettelijke garantie in de algemene voorwaarden vervangt de officiële Europese kennisgeving niet. De EU heeft hiervoor een gestandaardiseerde afbeelding vastgesteld die webshops moeten gebruiken.
De EU-kennisgeving informeert consumenten over hun wettelijke garantierechten en is algemeen verplicht bij de verkoop van goederen aan consumenten. Het EU GARAN-label is productspecifiek en wordt gebruikt wanneer een fabrikant een kosteloze commerciële levensduurgarantie van meer dan twee jaar aanbiedt die het volledige product dekt.
Ja. De garantie-informatie moet ook op een duurzame gegevensdrager aan de consument worden verstrekt. Dit kan bijvoorbeeld via een PDF-bijlage bij de orderbevestiging. Wanneer een productspecifiek EU GARAN-label van toepassing is, moet ook die informatie worden meegegeven.
Nee. De inhoud en grafische elementen van de officiële kennisgeving mogen niet worden aangepast. Bij online verkoop moet bovendien de officiële kleurenversie worden gebruikt. Je kunt de afbeelding wel passend integreren in de vormgeving van je webshop.
De informatieverplichtingen vallen onder het Europese consumentenrecht. In Nederland kan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht houden en bij overtredingen handhavend optreden. Het ontbreken van de kennisgeving leidt niet automatisch tot een boete, maar kan wel aanleiding zijn voor onderzoek of maatregelen.
In Magento 2 kan de algemene kennisgeving via de bestaande frontend en het bestelproces worden geïntegreerd. Voor productspecifieke GARAN-labels kunnen productattributen worden gebruikt, zodat het juiste label automatisch bij de betreffende producten verschijnt. Vergeet daarbij niet ook de orderbevestiging aan te passen.
Jan-Fokko Stuut, sinds 2018 gecertificeerd Scrum Master en Product Owner, daarnaast UX designer met een oog voor positieve en efficiënte gebruikservaring. Met een blik van buiten geeft hij waardevolle inzichten en past hij zijn kennis en ervaring toe op de wereld van e-commerce.